Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – EPIORA

1. ÁMBITO DE LOS ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Colombia a través de transportadoras aliadas.
Si deseas información sobre posibles envíos internacionales, puedes escribirnos a contacto@epiora.shop.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

  • El tiempo de procesamiento de tu pedido (preparación, alistamiento y entrega a la transportadora) suele ser de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda, operación logística de la transportadora o festivos.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega y el valor del pedido.

  • De forma ocasional podemos ofrecer envíos gratuitos o con descuento como parte de campañas promocionales. Estas condiciones se informarán en la página web o en nuestras redes sociales.

4. TRANSPORTADORAS Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Trabajamos con diferentes empresas de mensajería y transporte seleccionadas para ofrecerte un servicio seguro y eficiente.

  • Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un código de seguimiento (guía) en el correo electrónico registrado en la compra.

  • Podrás revisar el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora utilizando este número de guía.

5. DIRECCIONES DE ENVÍO Y DATOS DEL CLIENTE

  • Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, nombre y teléfono de contacto sean correctos y completos antes de finalizar la compra.

  • Epiora no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de:

    • Dirección incompleta o incorrecta.

    • Falta de datos de contacto.

    • Imposibilidad de contacto con el destinatario por parte de la transportadora.

En caso de devolución del paquete por datos erróneos o ausencia del destinatario, se podrá reprogramar el envío asumiendo el cliente el nuevo costo de transporte.

6. PAQUETES NO ENTREGADOS / DEVUELTOS POR LA TRANSPORTADORA
Si el paquete es devuelto a Epiora por causas ajenas a nosotros (dirección errada, destinatario ausente reiteradamente, imposibilidad de entrega por parte de la transportadora), nos comunicaremos contigo para:

  • Reenviar el pedido (el cliente asumirá nuevamente el costo del envío), o

  • Gestionar una devolución del valor del producto, descontando los gastos logísticos incurridos (envío de ida y cualquier costo asociado al retorno del paquete), de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en:
    https://epiora.shop/policies/refund-policy

7. RETRASOS EN LOS ENVÍOS
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que recibas tu pedido dentro de los tiempos estimados; sin embargo:

  • Epiora no se responsabiliza por retrasos atribuibles a las transportadoras, cierres de vías, eventos de fuerza mayor, paros, desastres naturales o situaciones externas a nuestro control.

  • En caso de retrasos superiores a lo habitual, puedes escribirnos a contacto@epiora.shop con tu número de pedido y/o guía para ayudarte a gestionar el caso con la transportadora.

8. PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS AL RECIBIR
Al momento de recibir tu pedido:

  • Revisa el estado del empaque y del contenido inmediatamente.

  • Si el producto llega abierto, dañado, incompleto o en mal estado, por favor toma fotos y/o video en el momento de la apertura del paquete, donde se evidencie claramente el problema.

  • Comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@epiora.shop adjuntando el material visual y tu número de pedido.

En estos casos, y una vez verificada la información, podremos gestionar de manera prioritaria:

  • Reposición del producto, o

  • Reembolso, según lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos – Epiora.

9. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL PAQUETE
Si la guía de tu pedido aparece como entregada pero no has recibido el paquete, o si se presenta un posible extravío:

  • Deberás informarnos de inmediato a contacto@epiora.shop indicando tu número de pedido y la guía.

  • Iniciaremos una revisión con la transportadora para determinar qué sucedió con el envío.

Dependiendo del resultado de la investigación con la transportadora, se procederá según corresponda, ya sea con reposición del producto o las acciones que aplique según el caso.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Epiora podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán siempre en esta misma página. El uso continuado de nuestro sitio y la realización de compras después de la publicación de cambios implican la aceptación de las nuevas condiciones.

Para cualquier duda adicional sobre envíos, puedes escribirnos a: contacto@epiora.shop 💌