Política de reembolso

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos – Epiora

En Epiora contamos con una política de devolución de 60 días después de haber recibido tu pedido.

El producto debe estar en ópticas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original para proceder con la devolución. También es necesario presentar el comprobante de compra.

Para solicitar una devolución puedes escribirnos directamente al correo: contacto@epiora.shop.
Las devoluciones serán procesadas únicamente a través de este medio.

🛬 Al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si llega defectuoso, incompleto, dañado o equivocado, deberás tomar fotos o video en el momento de abrirlo, donde se evidencie claramente el estado del producto.

En estos casos el reembolso o reposición será realizada de forma inmediata, sin requisitos adicionales.

📹 Devoluciones por falta de resultados

Para devoluciones relacionadas con eficacia del producto, será necesario demostrar que fue usado de forma constante y correcta.
Para aplicar al reembolso deberás presentar:

  • Registro visual del uso del producto.

  • Evidencia en video donde se observe la aplicación y continuidad del uso durante el periodo recomendado.

  • El material debe mostrar fechas o secuencia de uso de forma verificable.

Si no existe el registro de uso o el video no demuestra continuidad, Epiora puede negar el reembolso, dado que no es posible comprobar el uso adecuado del producto.

Artículos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados, abiertos o sin embalaje original.

  • Artículos en oferta o con descuento especial.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados.

  • Materiales inflamables o peligrosos.

Cambios

Para cambios de producto, deberás realizar la devolución y posteriormente hacer una nueva compra.
Esto agiliza el proceso y garantiza disponibilidad inmediata.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el valor será devuelto al mismo método de pago utilizado en un tiempo estimado de hasta 10 días hábiles.

Si pasan más de 15 días hábiles sin recibir tu reembolso, contáctanos nuevamente en: contacto@epiora.shop.